Vrátenie tovaru

Vaše práva ako zákazníka

Vaše právo na vrátenie

Ako zákazník máte podľa EU smernice 2011/83/EÚ právo vrátiť tovar do 14 dní od его nákupu bez uvedenia dôvodu, bez penalizácie.

Podmienky vrátenia

Akvárium, technika a ostatné veci môžete vrátiť bez problému, ak sú v pôvodnom stave. Čo to znamená?

  • Predmet nie je používaný alebo je používaný len na testovanie funkčnosti
  • Sú zachované všetky originálne balenia a príslušenstvo
  • Nie sú viditeľné známky manipulácie alebo poškodenia
  • Vyplnené všetky povinné návody v pôvodnom jazyku

Špecifické podmienky pre živé byť

Ryby a rastliny: Vrátenie živých produktov musí byť v rámci 24 hodín od doručenia. Vrátené ryby sa opätovne nemajú možnosť predať a sú odstránené humanítnym spôsobom. Prosím, uvedomte si, že strata počas prepravy nie je naša chyba, ale je to riziko objednávateľa. Veieme však maximum, aby sa to nestalo.

Krmivo a chemikálie: Nie je možné vrátiť ani vymeniť, ak boli otvorené alebo použité.

Ako vrátenie procesovať

  1. Pošlite nám e-mail na [email protected] s foto dokladu o kúpe (faktúra) a popisom stavu.
  2. Čakajte na našu odpoveď s vrátením čísla (RMA) a inštrukciami na vrátenie.
  3. Zabaľte produkt bezpečne a pošlite nám (na vašu náklady).
  4. Po prijatí a overení stavu vrátime vám vracajúci finančný prostriedok do 14 dní.

Originálne náklady na dopravu

Ak ste vybrali doručenie kuriérom, pôvodné poštovné vám vrátíme. Vrátenie na vašu stranu hradí vaša strana (my vám neuhradzujeme návratný kurír).

Pri osobnom prevzatí žiadne náklady.

Vracanie finančných prostriedkov

Vrátenie peňazí prebieha na rovnaký účet alebo metódu, ktorou ste platili. Banka môže trvať až 7 pracovných dní, kým sa peniaze objavia na vašom účte.

Výnimky z práva na vrátenie

  • Produkty vrátené po 14 dňoch
  • Tovar s viditeľnými známkami zlého zaobchádzania alebo poškodenia
  • Ryby, ktoré nie sú vrátené do 24 hodín a sú mŕtve (bez fotky počas prepravy)
  • Položky kúpené ako „finálny výpredaj" alebo s výraznou zľavou

Máte otázky?

Napíšte nám na [email protected] s detailmi vášho prípadného problému. Pokúšime sa vám pomôcť.